Política de Asistencia Postventa
1. Introducción y Finalidad
La presente Política de Asistencia Postventa establece los principios y procedimientos aplicados por la tienda para el soporte posterior a la compra.
Nuestro objetivo es acompañar a los clientes de forma clara, fiable y profesional después de la finalización del pedido, garantizando que cada solicitud sea gestionada de manera estructurada, precisa y conforme a las condiciones de servicio.
2. Alcance del Servicio Postventa
El servicio de asistencia postventa cubre todas las solicitudes que puedan surgir tras la recepción de un pedido.
Esto incluye, a modo orientativo, consultas sobre el uso de los productos, información sobre la entrega, solicitudes de devolución y aclaraciones relacionadas con los pedidos.
Cada solicitud se gestiona de acuerdo con las políticas aplicables y los procedimientos internos de la tienda.
3. Soporte para Consultas sobre Productos
Para consultas relacionadas con el montaje, el uso o el mantenimiento de los productos, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención.
Proporcionamos información clara y detallada para facilitar el uso correcto de los muebles y evitar posibles malentendidos.
El objetivo es fomentar un uso duradero y satisfactorio de los productos adquiridos.
4. Soporte para Incidencias de Entrega
En caso de irregularidades detectadas tras el envío, como retrasos o productos dañados, ofrecemos asistencia para la gestión de la incidencia.
Cada comunicación se analiza con atención y se adoptan las medidas necesarias para identificar una solución adecuada.
Las incidencias de entrega se revisan en colaboración con los operadores logísticos para garantizar una gestión eficiente.
5. Solicitudes de Devolución y Cambio
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo de 40 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Los artículos deben devolverse sin uso, sin daños y, cuando sea posible, en su embalaje original.
En caso de que un producto llegue dañado o no sea conforme, podrá aplicarse un reembolso total o parcial tras la correspondiente verificación.
Etiqueta de devolución:
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete en el momento de la entrega al cliente.
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
6. Comunicación y Tiempos de Gestión
Otorgamos gran importancia a una comunicación clara y estructurada.
Las solicitudes se gestionan generalmente por orden de recepción y dentro de plazos razonables.
Si una solicitud requiere verificaciones adicionales, el cliente será informado sobre los siguientes pasos y los tiempos estimados de gestión.
La transparencia y la claridad de la información son fundamentales para mantener una relación de confianza y satisfacción.
7. Control de Calidad y Documentación
Todas las solicitudes relacionadas con la asistencia postventa se registran cuidadosamente.
Este proceso permite un seguimiento eficaz y contribuye a la mejora continua de nuestros procedimientos internos.
Analizamos las solicitudes recurrentes para optimizar los productos, los procesos operativos y la información facilitada a los clientes.
8. Desarrollo del Servicio Postventa
El servicio de asistencia postventa se evalúa periódicamente y se actualiza cuando resulta necesario.
Las mejoras se orientan a procedimientos más eficientes, información más completa y tiempos de respuesta más rápidos.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar un servicio estable y orientado al futuro.
9. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la asistencia postventa, puede ponerse en contacto con nosotros durante el horario laboral a través de:
Correo electrónico: solveit@habitatsta.com
Teléfono: +65 (810) 96172
Dirección: 8 MINBU ROAD #13-06 SINGAPORE, SINGAPORE 308162, SINGAPORE
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 08:30 a 16:30
Área de servicio: España
Nos comprometemos a ofrecer una asistencia postventa clara, precisa y fiable, contribuyendo a una satisfacción duradera de los clientes.